Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş Durumu
1. Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
“Hesabım” sayfasından “Siparişlerim” sekmesinden siparişlerin durumunu takip edebilirsiniz.
2. Teslim aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?
“Hesabım” sayfasında sipariş ettiğiniz ürünün altında bulunan “Kolay İade”yi tıklayarak, iadeyi kolayca sağlayabilirsiniz.
3. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz, kargo teslimi yapılmadıysa “Hesabım” sayfasından “İptal” butonuyla iptal edebilirsiniz. Ürün kargoya teslim edilmiş ise teslim aldıktan sonra “Kolay iade” işlemi ile ürünü iade edebilirsiniz.
4. Siparişim elime ulaşmadı. Ne yapmalıyım?
Hesabım” sayfasında sipariş ettiğiniz ürünü “Sipariş Takip”i tıklayarak, kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
5. “Teslim edildi görünüp, teslim edilmeyen” ve “Kargoya verilmeyen” siparişler durumunda ne yapmalıyım?
“İletişim” sayfasında bulunan e-posta adresine sorununuzu detaylı açıklayarak iletebilirsiniz.
6. Hesabımda bilgim dışında oluşan siparişi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz, kargo teslimi yapılmadıysa “Hesabım” sayfasından “İptal” butonuyla iptal edebilirsiniz. Ürün kargoya teslim edilmiş ise teslim aldıktan sonra “Kolay iade” işlemi ile ürünü iade edebilirsiniz. Yapılan ödeme ise iade süreci tamamlandıktan sonra kartınıza iade edilecektir.
7. Sipariş kodunu nasıl öğrenebilirim?
“Hesabım” sayfasında bulunan Siparişlerim alanında sipariş kodunu görüntüleyebilirsiniz.
8. Kargo takip numarasını nasıl öğrenebilirim?
Hesabım” sayfasında sipariş ettiğiniz ürünü “Sipariş Takip”i tıklayarak, kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
9. Üye olmadan nasıl sipariş verebilirim?
Ürünü sepete ekledikten sonra, “Siparişi Tamamla” butonu tıklayıp, “Üye Olmadan Devam Et” butonu tıklayabilirsiniz.
Ürün
10. Ürün özelliklerine nasıl ulaşabilirim?
Ürün sayfasının altında bulunan “Ürün Özellikleri” kısmından ulaşabilirsiniz.
11. Site içinde ürünü nasıl bulabilirim?
Ürün ile ilgili kategoriden veya arama kısmına ürünün ismini yazarak ulaşabilirsiniz.
12. Ürün yorumlarına nasıl ulaşabilirim?
Ürün sayfasının altında bulunan “Yorumlar” kısmından ulaşabilirsiniz.
Ödeme ve Ödeme Seçenekleri
13. Hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?
Kredi Kartı, Banka kartı ve Havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz.
14. Havale/EFT ile nasıl ödeme yapabilirim?
Sipariş ödeme seçenekleri sayfasında belirtilen banka hesaplarından birine interaktif bankacılık kanallarını kullanarak ödeme yapabilirsiniz.
15. Kartımdan çekim yapılmış ama sipariş gözükmüyor ne yapmalıyım?
Bankalarla yaşanabilen kısa süreli sistemsel sorunlar nedeniyle siparişiniz oluşturulamayabilir. Ödemeleriniz belli periyotlarla kontrol edilmektedir. Hatalı ödemeler finans departmanımız kontrol edildikten sonra iade edilmektedir. Sürenin uzaması halinde “İletişim” sayfasında bulunan e-posta adresine sorununuzu detaylı açıklayarak iletebilirsiniz.
16. Bilgim dışında kartımdan para çekilmiş, ne yapmalıyım?
Öncelikle “Hesabım” sayfasında bulunan “Siparişlerim” kısmından siparişleriniz kontrol edin. Size ait olmadığını düşündüğünüz siparişiniz iptal edebilir ve iptal süreci tamamlandıktan sonra, ödeme iadesini alabilirsiniz. “Siparişlerim” kısmında sipariş görüntüleyemiyorsanız, öncelikle bankanız ile görüşerek kartın yenilenmesi ve harcama itirazında bulunduktan sonra, “İletişim” sayfasında bulunan e-posta adresine sorununuzu detaylı açıklayarak iletebilirsiniz.
17. Kartımdan fazla para çekilmiş, ne yapmalıyım?
Sipariş verme aşamasında bağlantı problemleri sebebiyle oluşan fazla çekim durumunda; “İletişim” sayfasında bulunan e-posta adresine “işlem tarihi”, “işlem tutarı” ve “ödeme dekontu” bilgilerini göndermeniz gerekmektedir. Finans departmanımız tarafından incelendikten sonra fazla ödeme, hesabınıza iade edilecektir.
Adres Durumu ve Değişikliği
18. Adres nasıl ekleyebilirim?
“Hesabım” sayfasında bulunan “Adres Defteri” kısmına adresinizi ekleyebilirsiniz.
19. Adres değişikliğini nasıl yapabilirim?
“Hesabım” sayfasında bulunan “Adres Defteri” kısmına adres ekleyebilir, mevcut hesabı düzenleyebilirsiniz.
20. Yeni adres nasıl ekleyebilirim?
“Hesabım” sayfasında bulunan “Adres Defteri” kısmına adresinizi ekleyebilirsiniz.
21. Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?
Sipariş verdikten sonra adres değişikliği işlemi gerçekleştirilemez.
22. Fatura adresini nasıl ekleyebilirim?
“Sipariş” kısımda buluna “Adres Bilgileri” alanında fatura adresini ekleyerek işlem sağlayabilirsiniz.
İptal ve İade Süreci
23. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz, kargo teslimi yapılmadıysa “Hesabım” sayfasından “İptal” butonuyla iptal edebilirsiniz. Ürün kargoya teslim edilmiş ise teslim aldıktan sonra “Kolay iade” işlemi ile ürünü iade edebilirsiniz.
24. İptal edilen siparişimi tekrar aktif edebilir miyim?
İptal edilen sipariş, tekrardan aktif edilemez. Aynı ürünleri sepete ekleyerek sipariş verebilirsiniz.
25. Siparişimi nasıl iade edebilirim?
Siparişiniz, kargo teslimi yapılmadıysa “Hesabım” sayfasından “İptal” butonuyla iptal edebilirsiniz. Ürün kargoya teslim edilmiş ise teslim aldıktan sonra “Kolay iade” işlemi ile ürünü iade edebilirsiniz. Yapılan ödeme ise iade süreci tamamlandıktan sonra kartınıza iade edilecektir.
26. İade talebi durumunu nasıl takip edebilirim?
“Hesabım” sayfasından “İade Taleplerim” sekmesinden iade durumunu takip edebilirsiniz.
27. İade talebim neden reddedildi?
“Hesabım” sayfasından “İade Taleplerim” sekmesinden neden reddedildiğini öğrenebilirsiniz. Detaylı bilgi için “İade ve Değişim Koşulları” sayfasını inceleyebilirsiniz.
28. İade/iptal olan siparişimin ödemesi ne zaman gerçekleşir?
İade/iptal olan ürün, ilgili birim tarafından incelendikten sonra 3-5 iş günü içerisinde ödeme kaynağınıza iade edilecektir.